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La conception des services, ou comment formaliser les services que vous souhaitez proposer

Objectifs :

  • Vous souhaitez connaître la finalité et les objectifs de la conception des services
  • Vous souhaitez en connaître les champs d'application
  • Vous souhaitez concevoir de nouveaux services ou modifier certains anciens
  • Vous souhaitez comprendre comment la conception des services créer de la valeur métier

Golden Net vous accompagne :

En mettant en oeuvre les aspects suivants :

    • En concevant des systemes de support et le portefeuille de services
    • En définissant des architectures technologiques, des processus orientés services
    • En proposant des mesures et des méthodes

Selon une approche holistique :

    • En vous présentant les activités de conception et leurs contraintes
    • En rappelant l'importance d'une conception équilibrée
    • En tenant compte des exigences de services, des exigences métier et les facteurs influents

En identifiant les quatre "P" du design

    • Personnes
    • Produits
    • Processus
    • Partenaires

Golden Net vous aide à mettre en place les processus suivants de la conception des services

 

Gestion du catalogue des services

    • qui vous permettra de fournir une source centrale  d'information sur les services IT proposés à l'entreprise par le prestataire de services
    • tout en offrant une image exacte et cohérente des services disponibles, dont les détails et le statut

Gestion du niveau de service

    • Vous permettant de négocier, et de vous mettre d'accord et de documenter les cibles IT appropriées dans l'entreprise
    • Vous assurant la surveillance et la production de rapports sur la qualité des services par rapport au niveau de service établi

Gestion des capacités

    • Pour vous aider à faire correspondre les capacités IT aux exigences métier établies
    • Pour vous faire gagner en efficience en optimisant les ressources aux durées au juste coût

Gestion de la disponibilité

    • Pour vous assurer que les objectifs de disponibilités sont mesurés et atteints et restent rentables
    • Pour veiller à l'intégration de la disponibilité dans la conception

Gestion de la continuité des services IT

    • Pour vous permettre de conserver des capacités de restauration continues pour répondre aux besoins, aux exigences et aux délais établis
    • Pour élaborer et avoir un plan de continuité et de restauration des services toujours prêt
    • Pour vérifier l'alignement progressif des projets aux besoins de l'entreprise

Golden Net s'appuie pour cela sur les activités essentielles suivantes

Activités liées aux technologies

    • Ingénierie des exigences : types d'exigences, activités et techniques
    • Gestion des données et des informations
    • Techniques de la gestion des applications
    • Examiner les exigences de la conception des services

Équilibre entre stratégies de conception les existantes

    • Garantir l'inclusion de contrôles de gouvernance et de sécurité
    • Assembler le package de conception de services
    • Production, maintien et révision de tous les services, de la conception, des processus et documents
    • Liaison avec les autres activités de conception et de planning
    • Alignement avec les stratégies de la direction des services IT

Organiser la conception des services

    • Rôles adaptés au sein de processus de conception des services
    • Analyse fonctionnelle des rôles et utilisation de la matrice des responsabilités RACI
    • Définir les responsabilités de la conception des services
    • Alignement de la sécurité des informations à la sécurité de l'entreprise
    • Gestion des fournisseurs pour assurer la qualité du service et le meilleur rapport qualité prix

Conception de services et technologies

    • Considérations technologiques pour la conception des services
    • Les outils qui profitent à la conception des services
    • Les exigences pour la conception des services

Golden Net vous permet ainsi d'amoindrir les difficultés et risques de mise en œuvre grâce à une approche de mise en œuvre en six phases