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Vous souhaitez gagner en efficacité, piloter au mieux vos opérations, une bonne exploitation des services est nécessaire ! 

Vos objectifs :

  • Diminuer vos coûts d'exploitation
  • Diminuer le nombre d'incidents et de problèmes
  • Rendre l'exploitation plus efficace et plus rapide
  • Proposer de la valeur à vos services
  • Maîtriser et contrôler vos opérations

Golden Net vous accompagne dans la mise en oeuvre des processus fondamentaux de l'exploitation des services

Pour la Gestion des événements

      • En rappelant la finalité, les buts et objectifs de la gestion des événements
      • En expliquant les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus
      • En utilisant des facteurs clés de réussite pour vérifier l'efficacité et l'efficience
      • En outillant des outils de surveillance actifs et passifs

Pour la Gestion des incidents

    • En implémentant des outils permettant de gérer le cycle de vie de l'incident
    • En Identifiant les méthodes et techniques des activités du processus et leur relation avec le cycle de vie des services
    • En gérant l'interaction avec les services de conception
    • En contribution de la résolution des incidents à la gestion des informations

Pour le processus d'exécution des requêtes

    • En rappelant le champ d'application des processus
    • En implémentant les politiques, les principes et le concept de modèle de requête
    • En gérant les demandes de service venant des utilisateurs
    • En vérifiant de quelle manière les indicateurs clés de performance peuvent vérifier l'efficacité du processus d'exécution des requêtes

Pour le processus de gestion des problèmes

    • En rappelant les objectifs du processus de gestion des problèmes
    • En implémentant la gestion du cycle de vie des problèmes
    • En donnant de la valeur ajoutée au métier et au cycle de vie des services
    • En Identifiant les déclencheurs, les entrées et les sorties vers d'autres processus
    • En analyser les facteurs clés de performance pour vérifier l'efficacité
    • En contribuant à la résolution des problèmes

Pour le processus de la gestion des accès

    • En rappelant les politiques, principes et concepts de base
    • En implémentant les outils de gestion des accès vs gestion des informations
    • En définissant des politiques de gestion de la sécurité et de la disponibilité
    • En identifiant les difficultés et les facteurs clés de réussite
    • En vérifiant l'efficacité et l'efficience

Pour le centre de services

    • En définissant les objectifs du centre de services
    • En proposant des structures organisationnelles et de composition du personnel
    • En proposant un point de contact unique
    • En mesurant l'efficacité et l'efficience
    • En ne négligeant pas l'influence du centre de services sur la perception du client
    • En objectivant les éventuelles raisons et options pour l'externalisation du centre de services

Golden Net vous accompagne sur les fonctions de l'exploitation des services

  • Fonctions de la gestion technique, de l'exploitation informatique et de la gestion des applications
  • Contribution des fonctions au support et à l'analyse opérationnelle
  • Identifier les rôles/distinguer les objectifs de chaque fonction
  • Analyser les activités des fonctions

Golden Net vous accompagne sur les considérations technologiques

  • Exigences technologiques génériques
  • Critères d'évaluation de la technologie et outils pour la mise en œuvre des processus
  • Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
  • Évaluer et gérer les risques des projets et affectation de personnel pour la mise en œuvre des processus
  • Identifier les facteurs clés de réussite et les risques liés à la mise en œuvre des pratiques et des processus

Golden Net vous accompagne sur les considérations de mise en œuvre

  • Examiner les aspects de la mise en œuvre de l'exploitation des services et de la gestion de projets
  • Évaluer et gérer le risque de l'exploitation des services
  • Considérations concernant le personnel travaillant dans la conception et la transition des services
  • Planifier et mettre en œuvre les technologies de GS