Mettre en place les processus et fonctions ITIL c'est bien : en assurer le suivi dans le temps, c'est encore mieux !

Vos objectifs

• Vous souhaitez rendre continue votre démarche ITIL et vos services
• Vous souhaitez intégrer la CSI aux processus organisationnels
• Vous souhaitez voir comment la CSI crée de la valeur métier

Golden net vous accompagne en vous présentant l'approche de la CSI

• En posant les bonnes questions métier pour s'assurer que l'initiative de la CSI est garantie
• Pour illustrer les interfaces avec d'autres étapes du cycle de vie ITIL

Golden Net pose avec vous les principes de l'amélioration continue des services

Principe 1 : Établir la comptabilité

Définir une propriété et des rôles non ambigus
Soutenir l'application de la CSI avec le registre de la CSI
CSI et gestion des niveaux de service

2 : Fournir la gouvernance adéquate

• • La gestion des connaissances est un élément clé dans toute initiative d'amélioration
  • Mettre en oeuvre et appliquer la CSI avec le cycle de Deming
  • Mesures de services
  • S'assurer d'une gouvernance efficace avec la CSI
  • Soutenir la CSI avec des frameworks, des modèles, des normes et des systèmes de qualité

Golden Net vous accompagne dans la mise en oeuvre du processus d'amélioration en sept étapes

Déterminer ce qu'il faut mesurer

• • Définir ce que vous devez mesurer : les mesures qui soutiennent pleinement les objectifs de votre entreprise
  • Définir ce que vous pouvez mesurer
  • Conduire une analyse pour identifier ce qui est ou peut être mesuré aujourd'hui et ce qui est réellement requis

Recueillir les données

• • Analyse des données pour une perspective "de bout en bout" des services et/ou de la performance des processus
  • Analyse des données, des objectifs atteints, des tendances en cours, des actions correctives nécessaires, du coût d'une telle intervention
  • Présentation et utilisation de l'information
  • Mise en œuvre des actions correctives
  • Intégrer la CSI à d'autres phases du cycle de vie

Détecter les bonnes méthodes et techniques

Détecter les activités permettant l'amélioration continue des services

• • Analyse des écarts
  • Benchmarking
  • Concevoir et analyser des frameworks de mesure des services
  • Créer un retour sur investissement
  • Production de rapports de services

Réaliser des mesures clés

• • Mesures technologiques
  • Mesures de processus (les CSF et les KPI)
  • Mesures de services
  • Entreprendre une analyse SWOT
  • Mesurer les bénéfices par rapport au métier

Soutenir les activités de CSI

• • Gestion de la disponibilité, de la capacité, de la continuité des services IT, des problèmes des connaissances

Travailler les organisations et considérer les apports technologiques

• • Définir les rôles et les responsabilités : propriétaire de service, propriétaire de processus, responsable des processus, praticien des processus
  • Choisir des structures organisationnelles qui favorisent la CSI
  • Définir les exigences en matière d'outils pour une mise en œuvre réussie
  • Résolution automatisée des incidents et des problèmes
  • Outils d'analyse statistique et business intelligence et reporting

Golden Net, par son savoir faire, vous oriente selon les considérations clés suivantes

• Savoir où commencer
• Établir le rôle de la gouvernance
• Déterminer les effets du changement dans l'entreprise
• Mettre au point une stratégie et un plan de communication

Golden Net vous aide à surmonter les difficultés et réduire les risques de mise en œuvre

• Établir les facteurs clés de réussite et les indicateurs clés de performance (KPI)
• Développer des analyses risques-bénéfices pour l'adoption de l'amélioration continue des services