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Une infogérance bien maîtrisée vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier en ayant l’assurance d’une production efficiente

 

Contexte :

 

L’augmentation permanente du nombre d’infrastructures exploitées, la croissance des services délivrés et la multiplicité des technologies rendent les métiers de la production informatique plus difficiles à exercer.

 

Au fil du temps ces métiers sont devenus plus sensibles pour les enjeux métiers, car ils contribuent à produire de la valeur ajoutée. Quant à lui, le producteur fait face à des contraintes d’exploitation antagonistes :

  

La complexité des incidents croît de façon géométrique et le diagnostic des incidents en production devient un métier ultra spécialisé

Le rythme des changements s’accélère et l’intégration des applications en opérationnel doit se faire en continu

 

La qualité de service doit être contractualisée pour servir des utilisateurs plus exigeants

 

Le producteur a l’obligation vis à vis de ses dirigeants de réduire année après année son prix de revient dans une logique industrielle de productivité

 

Vos objectifs :

 

Vous concentrer sur votre cœur de métier pour vous consacrer pleinement au développement de votre activité.

Diminuer les coûts de production

Augmenter la qualité de service et les performances de vos solutions

Assurer la continuité et la fiabilité de vos services informatiques

Suivre et adopter les dernières évolutions technologiques

  

Golden Net vous aide à choisir les services dont vous avez besoin :

Les offres d'infogérance d'infrastructure comprennent plusieurs services :

  • Hébergement : Vous épargnant tous les problèmes hardware en hébergeant vos applications dans nos serveurs sécurisés.
  • Administration : Vous permettant l'installation, la mise à jour et la gestion de l'évolution des systèmes concernés.
  • Exploitation : Gérant pour vous les opérations et la sauvegarde et la restauration des données.
  • Supervision : Gérant un système d'alerte et de suivi des incidents 7j/7 et 24h/24.
  • Support et développement : Vous assistant dans l'utilisation de différents systèmes et l'exploitation de votre infrastructure.
  • Maintenance : Assurant la maintenance curative et préventive de vos infrastructures et applications

  

Selon vos besoins, Golden Net vous accompagne dans les différentes phases du projet

Lors de l’écriture du contrat :

Etabli à l'issue d'une phase préalable comprenant le plus souvent une étude d’opportunité de réalisation de l’opération par rapport aux orientations stratégiques de l’entreprise et aux besoins des utilisateurs du SI et une étude de faisabilité (permettant l’évaluation des contraintes, des coûts, des risques…).

Lors de l’appel d’offre et le choix d’un titulaire

Publication de l’appel d’offres
Audition des candidats
Pré-sélection et constitution d’une« short list » (liste restreinte d’infogérants susceptibles d’être choisis).
Audition des candidats
Choix du prestataire le mieux qualifié.

Lors de la phase de « protocole d’accord

Pendant laquelle les deux parties mettent au point le contrat et les conditions de prise en charge
Réalisation de différents audits.

Un audit technique permet au prestataire d'obtenir une description technique complète du système, de ses performances et d'apprécier les moyens qui devront être mis en œuvre dans le cadre des opérations d'externalisation ; un audit juridique clarifie les droits de propriété notamment intellectuelle (licences d'exploitation) dont l'entreprise dispose sur les différents éléments de son système.

Lors de la signature du contrat.

Lors de la phase de prise en charge ou phase d’intégration

Préparation du transfert de responsabilité entre le client et le prestataire.
Le prestataire récupère la connaissance du SI et effectue un transfert de propriété, de droit d’usage et du personnel, ainsi qu’un transfert physique ou géographique. Le client s’assure que la reprise des connaissances est suffisante et que la maîtrise de l’ensemble confié au prestataire est assurée.
Création et signature d’un plan de Qualité adapté aux besoins.

Lors de la phase éventuelle de mise à niveau

Permettant de parvenir à un niveau de service supérieur si la qualité de service est insuffisante. L’écart entre l’état des lieux du SI et le niveau d’exigence qualité du contrat peut ainsi entraîner une mise à niveau.

Lors de la phase opérationnelle :

Le contrat s’exécute en une phase opérationnelle entrecoupée de périodes d’évolution ou d’optimisation. Elle concerne les prestations définies dans le contrat.

Lors de la fin de contrat :

Enfin à l’échéance du contrat, ce dernier peut être reconduit, renégocié ou prendre fin. Le cycle peut également s’interrompre en cas de résiliation anticipée à l’initiative du client selon des conditions définies dans le contrat ou à l’initiative du prestataire. À la fin du contrat, il convient de respecter les modalités de fin de prestation d’infogérance et plus particulièrement celles concernant la réversibilité.

Lors de la phase de choix ou lors des audits, Golden Net vérifie que votre prestataire répond aux enjeux de l’infogérance par quatre exigences :

> Excellence du service pour rendre une qualité de service homogène en tout point de l’entreprise et à chaque instant

> Flexibilité pour s’adapter à des périmètres changeants et à des nouveaux services à produire.

> Transparence vis à vis de la maîtrise d’ouvrage, gage de la responsabilité confiée

> Réduction des coûts de fonctionnement qui impose l’organisation selon des processus industriels préétablis.

Ce qui passe par une approche simple et globale.

Que son offre se présente sous la forme d'un contrat modulaire adaptable à la configuration et aux exigences de chacun de ses clients.

Que vous possédiez une garantie de qualité avec un bon rapport fiabilité/délai/prix et la sécurité opérationnelle de leurs outils de travail informatiques et télécoms

Ce qui vous permettra de mieux vous organiser au sein de votre entreprise grâce à l'externalisation de la fonction " support technique ".

Ce qui vous apportera une sécurité psychologique (pas de stress par rapport à un incident éventuel) par des engagements de moyens ou des engagements de résultats.

Golden Net propose de sélectionner pour vous des entreprises spécialisées ou non qui vous proposerons des solutions personnalisées d'hébergement et d'exploitation de vos infrastructures dans le respect des « Best Practises » d'ITIL.

Lors de la phase opérationnelle Golden Net vous propose selon vos besoin de piloter tout ou partie des prestations

En vérifiant la complétude et la qualité du catalogue de services précisant la nature des services rendu, les engagements de niveaux de services et en second lieu par la spécification des contraintes d’exécution.

Ces contraintes s’expriment au travers de trois paramètres :

> L’agilité qui traduit le degré de flexibilité demandé au fournisseur pour s’adapter aux variations de périmètres technique, géographique ou de service

> La performance qui décrit le niveau de résultat attendu en termes de QoS, de continuité de service, de pénalité en cas de défaillance et de productivité

> Le prix forfaitaire facilitant la maîtrise budgétaire

  

En vérifiant la possibilité de mesurer les variations de périmètres au travers d’un modèle d’unités d’oeuvre adapté à votre contexte.

  

En contrôlant la mise en place de projets spécifiques pour garantir la complétude de la documentation et du reporting

  

En supervisant l’amélioration continue ou plan de progrès appuyée par des engagements de productivité pluri annuels

  

En vérifiant les coûts et délais constatés, en prévenant les dérives éventuelles et en appliquant les clauses du contrat ou en les renégociant si nécessaire

 

Golden Net vous accompagne dans la mise en place des best practices d’ITIL

Chaque mise en place ou exécution d’une infogérance donne l’occasion d’analyser le schéma de fonctionnement entre le producteur et les utilisateurs, ainsi que l’opportunité de revoir les modes de fonctionnement interne de la production des services.

  

Cette démarche est source de simplification et d’économies.

L’infogérance se doit d’être prise en charge dans le respect des meilleures pratiques ITIL

Le marché évolue vers des acteurs garantissant la prise en charge des services en engagements de résultats (Service Level agreement) et vers une externalisation des activités pour les héberger aux seins de centres de services situés dans les locaux des prestataires en France, en near-shore ou en off-shore.

Rappel des Services ITIL :